Q:如果偶尔因为特殊情况不能在24小时之内回复买家的消息，亚马逊会如何惩罚卖家呢？对账户绩效有哪些不好的影响？

A:会影响及时回复率，进而影响账户的绩效指标。如果买家提起了 A to Z 索赔，卖家若没有在 24 小时内回复买家消息亚马逊则会自动退款给买家。

Q:影响关键词排名的因素有哪些？

A:关键词排名的影响因素较多，包括转化率、订单数量、历史销量、Review星级和数量等等，但是作为卖家，我们无法将这些因素的影响进行量化。

Q:投诉了其他卖家，该如何撤诉？

A:发邮件给亚马逊侵权团队 （邮箱：notice-dispute@amazon.com），说明原因，要求撤诉即可。该团队是国外团队，需要使用英文进行沟通。

Q:买家收到产品之后如果不太满意，是可以联系买家客服换货的吗？买家提出换货请求的时候有没有什么限制？

A:如果卖家对于商品不太满意，可以随时联系前台客服进行换货，如果按照严格的规定，一般的商品在30天之内可以申请退换货，母婴类商品90天内可以申请退换货，但是前台在实际操作过程中会根据实际情况处理。基本上没有什么限制的。

Q:假期延长，FBM无货可发或物流商不能发货怎么办？

A:如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货，卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）

Q:什么是亚马逊VP评论？

A:当一个产品评论被标示为Verified Purchase，表示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上真实购买了该产品，只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签。Verified Purchase的商品评论标签提供更好的方式来帮助买家辨认商品品质以及评论可信度。相对直评，VP评论的权重更高，可信度也更强。

Q:什么是搜索流量？

A:买家通过搜索引擎输入某些关键词keyword，如果你的产品在搜索界面产生了曝光，那么这时因用户点击而产生的流量就是搜索流量。

Q:什么是非广告关联流量？

A:非广告关联流量，其主要形式为A9搜索引擎根据相似产品属性推荐曝光产生的流量。

Q:买家收到产品之后如果不太满意，是可以联系买家客服换货的吗？买家提出换货请求的时候有没有什么限制？

A:如果卖家对于商品不太满意，可以随时联系前台客服进行换货，如果按照严格的规定，一般的商品在30天之内可以申请退换货，母婴类商品90天内可以申请退换货，但是前台在实际操作过程中会根据实际情况处理。基本上没有什么限制的。

Q:注册店铺时绑定的付款信用卡，有哪些具体的要求呢？

A:1. 可进行国际付款的信用卡（VISA或者MasterCard，首选VISA）；

2. 确认开通销售国币种的支付功能。若同时开通多个商城，建议使用可以支持多币种支付信用卡；

3. 确认信用卡尚未过期并具有充足的信用额度，且对网购或邮购付款没有任何限制。