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做亚马逊，每个运营环节都紧紧相扣，只要其中一个环节出错，那么就可能导致你的整个运营流程出现断层，甚至会造成不必要的损失。比如，亚马逊货物丢失或者损坏，卖家该如何处理？
虽然FBA是作为亚马逊平台的物流模式，拥有较高的标准的库存保管服务，但多多少少也难免会因为一些失误操作或者不可抗力的因素致使出现货物丢失或者损坏的问题。
其实，相比自发货来说FBA出现这种情况的几率会小一些，另外，亚马逊方面对于FBA也有相关的理赔政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丢失和残损库存报销政策）。所以，如果有卖家在使用FBA时，出现货物损坏或者丢失的情况，可以通过此政策进行索赔，在了解这个政策前，卖家需要先明白适用该项政策的条件。
什么情况下可以进行索赔？
存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品；
存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品；
没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品；
在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品；
在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。
哪些产品不在赔偿范围？
亚马逊FBA禁止销售的产品；
包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品；
在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品；
卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题；
使用“轻小商品计划”物流服务的产品。
赔偿方式有哪些？
符合索赔条件的产品，亚马逊提供的赔偿方式主要有两种：
1、用一个同样的FNSKU来替代这个产品；
2、赔偿评估后的公平市价，并扣除该产品的相关物流费用以及亚马逊销售费用。
如何进行索赔？
如果卖家在使用FBA过程中出现产品损坏和丢失的情况，并且符合申请索赔的条件即可向亚马逊索要赔偿。
据有过此经验的卖家提供的一些信息，大家可以尝试通过以下几种方式进行索赔：
1、联系卖家支持
尽快开case联系卖家支持，先和客服说明原因，让客服帮你申请调查。
2、直接发起索赔
一般客服会让你给个POF（proof of delivery 交货证明），有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。
3、提供索赔可能需要用到的相关资料
以防万一，有些情况下还需要提供相关的证明资料，所以，在索赔之前，最好准备一下索赔是可能需要用到的相关资料：
（1）如果是工厂，可能要提供出货单或者三联发票（要工厂盖章）；
（2）如果是供货商，可以向供货商索取购买证明（发票）；
（3）如果是货代，让货代提供给你发票等相关收据文件；
（4）还有卖家提供FEDEX（联邦快递）给亚马逊的签收单，也成功了。
注意：提供的一定要是正规发票，很多工厂只能临时开具发票，临时开具的亚马逊不认可，最好是采购产品的时候就开好。
4、借助第三方工具
如“亚马逊船长”，这款工具是收费的，之前有卖家用过，小编这里没有对该工具做过测试，大家可以到他们网站具体看下有关FBA产品损坏或丢失的索赔功能。
5、找第三方索赔机构进行处理
这个也是可参考方式之一，但不建议卖家使用此方法，每个机构的价格不一样，需要自己衡量成本；此外，风险也比较大，骗子服务商不少，需警惕。
最后，还要提醒各位卖家的是，选择使用FBA前，一定要遵循FBA的包装和入库要求。若出现产品损坏或丢失，只要符合索赔条件的就可以向亚马逊申请调查和索赔。（注：来自卖家之家网站）